Retur și garanție

Condiții de retur

Belstarter acceptă solicitările de retur transmise în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor.

Pentru acceptarea returului, produsele trebuie să îndeplinească simultan următoarele condiții:

• să nu fi fost montate;

• să fie returnate în ambalajul original, complete și fără deteriorări.

Solicitările de retur transmise după expirarea termenului de 14 zile pot fi acceptate numai cu aprobarea prealabilă a Belstarter. În această situație, ne rezervăm dreptul de a percepe o taxă de restocare de 15% din valoarea fără TVA a produselor returnate.

Solicitarea returului

Înainte de expedierea produselor, clientul trebuie să transmită o solicitare de retur către echipa Belstarter, indicând:

• numărul facturii sau al comenzii;

• codul și cantitatea produselor returnate;

• motivul returului;

• fotografii ale produselor și ambalajelor, dacă sunt solicitate.

Produsele nu trebuie expediate înainte de confirmarea solicitării și comunicarea instrucțiunilor de retur de către echipa Belstarter.

Costul transportului pentru retur

Costul transportului aferent returului este suportat de client.

În cazul în care a fost livrat un produs greșit sau verificarea confirmă existența unui defect, costul transportului este suportat de Belstarter.

Produse care nu pot fi returnate

Nu pot fi acceptate la retur produsele care:

• au fost utilizate;

• prezintă urme de montaj, deteriorări ori intervenții;

• sunt incomplete;

• nu mai au ambalajul original sau acesta este deteriorat într-o măsură care împiedică revânzarea produsului.

Garanția produselor

Produsele comercializate de Belstarter beneficiază de următoarele perioade de garanție, calculate de la data facturii:

• 12 luni pentru produsele aftermarket;

• 24 de luni pentru produsele originale.

Tipul produsului și perioada aplicabilă sunt cele indicate în documentele de vânzare sau în informațiile produsului.

Solicitarea garanției

Pentru analizarea unei solicitări de garanție, clientul trebuie să transmită:

• numărul facturii;

• codul produsului;

• o descriere a problemei constatate;

• datele vehiculului sau ale echipamentului pe care a fost montat produsul;

• fotografii sau alte informații tehnice relevante, dacă sunt solicitate.

Produsul va fi trimis pentru verificare numai după confirmarea solicitării de către echipa Belstarter. Soluționarea se stabilește în urma verificării tehnice a produsului.

Excluderi de la garanție

Garanția nu acoperă defecțiunile provocate de:

• montarea incorectă sau utilizarea necorespunzătoare;

• alegerea unui produs incompatibil;

• intervenții, modificări sau reparații neautorizate;

• defecțiuni ale altor componente ale vehiculului sau echipamentului;

• deteriorări mecanice, electrice, termice ori produse de contaminare;

Contact

Pentru solicitări de retur sau garanție, vă rugăm să utilizați pagina de contact și să alegeți opțiunea „Retur sau garanție”.