Retur și garanție

Această pagină descrie separat drepturile persoanelor fizice care cumpără în afara activității lor profesionale (consumatori) și condițiile comerciale pentru firme și alți profesioniști (B2B).

Retur în 14 zile pentru consumatori

Pentru produsele cumpărate online, consumatorii pot comunica retragerea din contract în 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără să justifice decizia. Dacă produsele din aceeași comandă sunt livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.

Comunicați decizia prin e-mail la vanzari.belstarter@yahoo.com, prin pagina de contact sau printr-o declarație clară trimisă la BELSTARTER SRL, Str. Aurel Vlaicu nr. 78, Iași, România. Indicați numele, comanda sau factura și produsele returnate, pentru identificarea achiziției. Motivul returului este opțional. Exercitarea dreptului de retragere nu depinde de aprobarea prealabilă a Belstarter.

Trimiteți sau predați produsele la adresa de mai sus în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii. Vă recomandăm să ne contactați pentru coordonarea transportului; acest lucru nu suspendă și nu limitează dreptul de retragere.

Starea produselor

Returnați produsul complet, cu accesoriile primite, bine protejat pentru transport. Recomandăm păstrarea ambalajului original, însă lipsa acestuia nu anulează automat dreptul de retragere.

Puteți verifica produsul în măsura necesară stabilirii naturii, caracteristicilor și funcționării sale. Manipularea suplimentară, montajul ori utilizarea pot determina o diminuare justificată a valorii, evaluată individual și comunicată cu explicații. Simpla desigilare sau existența urmelor de montaj nu reprezintă automat un motiv de refuz al retragerii legale. Nu se aplică o taxă fixă de restocare retragerilor legale exercitate în termen.

Transport și rambursarea banilor

Costul direct al transportului de retur pentru retragerea din contract este suportat de consumator. Pentru produse livrate greșit sau neconforme se aplică procedura de garanție de mai jos, fără costurile legale de remediere în sarcina consumatorului.

În cazul retragerii integrale, rambursăm prețul achitat și costul livrării standard inițiale. Nu se rambursează diferența pentru o livrare mai scumpă aleasă expres de cumpărător. Rambursarea se face fără întârziere nejustificată, în maximum 14 zile de la comunicarea retragerii; putem aștepta până primim produsele sau dovada expedierii lor, oricare intervine prima, exceptând cazul în care ne-am oferit să le recuperăm.

Folosim aceeași modalitate de plată, cu excepția situației în care conveniți expres o altă modalitate, fără comisioane de rambursare pentru dumneavoastră. Pentru plățile ramburs putem conveni restituirea prin transfer bancar.

Excepții și retururi după termen

Excepțiile sunt numai cele prevăzute de lege, de exemplu bunurile realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate clar. Aducerea unui produs standard dintr-un depozit extern nu îl transformă, prin ea însăși, într-un produs personalizat.

După expirarea termenului legal, un retur fără defect poate fi acceptat prin acord comercial prealabil. Condițiile și eventuala taxă de restocare de 15% din valoarea fără TVA sunt comunicate și acceptate înaintea returului. Această regulă nu limitează drepturile pentru produse neconforme sau alte drepturi legale.

Model opțional de notificare a retragerii

Către BELSTARTER SRL, Str. Aurel Vlaicu nr. 78, Iași, România; e-mail: vanzari.belstarter@yahoo.com.

Vă comunic retragerea din contractul pentru următoarele produse: …
Numărul comenzii/facturii: …
Data comenzii și data primirii: …
Numele consumatorului: …
Adresa consumatorului: …
Data notificării: …
Semnătura, numai dacă notificarea este trimisă pe hârtie: …

Garanția legală pentru consumatori

Pentru bunurile noi, inclusiv produsele aftermarket și cele originale, Belstarter răspunde pentru neconformitățile existente la livrare și constatate în doi ani de la livrare, conform OUG nr. 140/2021. O garanție comercială de 12 luni nu reduce această protecție legală.

La bunurile de ocazie, o perioadă mai scurtă poate fi aplicată numai dacă este convenită în mod valabil înainte de cumpărare și nu poate fi mai mică de un an. Mențiunea „recondiționat” nu reduce automat perioada legală de doi ani.

În caz de neconformitate puteți solicita repararea sau înlocuirea, în condițiile legii. Remedierea se realizează fără costuri, într-un termen convenit în scris care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la informarea vânzătorului, fără inconveniente semnificative. Reducerea prețului sau încetarea contractului sunt disponibile în situațiile prevăzute de lege. Pentru neconformități constatate în cel mult 30 de zile de la livrare se aplică dreptul legal la înlocuire.

Costurile necesare remedierii, inclusiv transportul și, în condițiile legii, demontarea și montarea piesei, revin vânzătorului. După reparare, termenul se prelungește cu perioada de nefuncționare; după înlocuire începe un termen nou. Garanțiile comerciale suplimentare se aplică potrivit certificatului și ofertei, fără a limita drepturile legale.

Cum solicitați garanția

Contactați-ne la 0730 616 616, prin e-mail sau prin pagina de contact. Furnizați o dovadă a achiziției, codul produsului și o descriere a problemei. Datele vehiculului, fotografiile și documentele de montaj disponibile pot ajuta verificarea. Stabilim împreună preluarea sau trimiterea produsului pentru constatare.

Recomandăm montarea de către personal calificat și respectarea instrucțiunilor tehnice. Deteriorările cauzate de montaj greșit, utilizare necorespunzătoare, intervenții sau defecțiuni ale altor componente se evaluează în funcție de cauza constatată; acestea nu anulează automat drepturile pentru o neconformitate fără legătură cu intervenția. Rămân aplicabile obligațiile legale privind montajul efectuat de vânzător și instrucțiunile incorecte.

Condiții comerciale pentru firme și profesioniști (B2B)

Dreptul legal de retragere destinat consumatorilor nu se aplică automat achizițiilor profesionale. Belstarter acceptă solicitări comerciale de retur B2B în 14 zile calendaristice de la primire pentru produse nemontate, complete, nedeteriorate și în ambalajul original. Transmiteți solicitarea cu datele facturii, codurile, cantitățile și motivul returului; expediați după confirmarea instrucțiunilor.

Retururile B2B după 14 zile necesită acord prealabil și pot implica taxa de restocare de 15% din valoarea fără TVA, comunicată înaintea expedierii. Transportul returului comercial este suportat de cumpărător; pentru livrări greșite sau defecte confirmate, de Belstarter.

Garanția comercială B2B este de 12 luni pentru produse aftermarket și 24 de luni pentru produse originale, de la data facturii, conform documentelor de vânzare și eventualelor condiții individuale mai favorabile. Defecțiunile provocate de montaj sau utilizare incorectă, incompatibilitate, intervenții neautorizate ori alte componente se analizează tehnic. Aceste condiții nu înlătură răspunderea impusă de lege.

Temeiuri pentru drepturile consumatorilor: OUG nr. 34/2014 și OUG nr. 140/2021, cu modificările în vigoare.